سياسة الشحن والتوصيل

نوصّل مرتبتك إلى باب بيتك بعناية وبتغليفٍ يحميها. فيما يلي تفاصيل الشحن والتوصيل لدى مراتب الكسلان.

١. مناطق التوصيل

نوصّل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية. لبعض المناطق النائية قد تختلف المدة قليلاً.

٢. تكلفة الشحن

• توصيل مجاني لكل الطلبات داخل المملكة.
• لا توجد رسوم خفية؛ السعر الذي تراه عند الدفع هو النهائي وشامل التوصيل.

٣. التجهيز والتوصيل

• نبدأ تجهيز طلبك فور تأكيد الدفع.
• نتواصل معك لتنسيق موعد التوصيل المناسب لك قبل الوصول.
• تختلف مدة الوصول حسب مدينتك ومنطقتك، ونبقيك على اطّلاع بحالة طلبك أولاً بأول.

٤. تتبّع الطلب

بعد شحن طلبك، نرسل لك إشعاراً عبر الرسائل النصية أو واتساب لمتابعة حالة التوصيل.

٥. الاستلام

• يُرجى التأكد من توفّر شخص لاستلام الطلب في العنوان والوقت المتفق عليهما.
• ننصح بفحص التغليف عند الاستلام، وإبلاغنا فوراً بأي تلف ظاهر.

٦. تأخّر أو تعذّر التوصيل

في حال تعذّر الوصول إليك أو عدم تواجدك، سنحاول إعادة الجدولة. إذا تعذّر التوصيل بعد عدة محاولات لأسباب خارجة عن إرادتنا، نتواصل معك لإيجاد الحل المناسب.

٧. إلغاء الطلب أو رفض الاستلام

• يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه في أي وقت مجاناً، مع استرداد كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
• بعد شحن الطلب، في حال طلب الإلغاء أو رفض الاستلام دون سبب يعود للمتجر، يحق للمتجر خصم تكلفة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد.
• لا يسري هذا الخصم إذا كان سبب الرفض عيباً في المنتج أو خطأً في الطلب أو تلفاً ظاهراً في التغليف — فهذه حالات نتحمّل تكلفتها كاملة.

٨. الاستفسارات

لأي سؤال حول طلبك أو التوصيل، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.