سياسة الاسترجاع والاستبدال

نريدك أن تنام مطمئناً. لذلك نوفّر تجربة منزلية حتى ١٠٠ ليلة وسياسة استرجاع واضحة وعادلة، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

١. تجربة ١٠٠ ليلة

• مدة التجربة ١٠٠ ليلة تبدأ من تاريخ الطلب.
• في غير حالات عيوب التصنيع، يشترط للاسترجاع أن تكون قد استخدمت المرتبة طوال فترة التجربة كاملة — فالجسم يحتاج وقتاً كافياً ليحكم على المرتبة بعدل.
• إن لم تناسبك بعد التجربة الكاملة، قدّم طلب الاسترجاع خلال آخر ١٠ أيام من فترة التجربة (من اليوم ٩١ إلى اليوم ١٠٠ من تاريخ الطلب)، ونرتّب الاستلام وإعادة كامل المبلغ.

٢. شروط الاسترجاع

• استخدام المرتبة طوال فترة التجربة (١٠٠ ليلة من تاريخ الطلب) قبل طلب الاسترجاع.
• تقديم طلب الاسترجاع خلال آخر ١٠ أيام من فترة التجربة (اليوم ٩١ إلى اليوم ١٠٠ من تاريخ الطلب).
• أن تكون المرتبة نظيفة وخالية من البقع أو التلف أو الروائح.
• يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
• هذه الشروط خاصة بالاسترجاع ضمن التجربة، ولا تنطبق على عيوب التصنيع (البندان ٦ و٧ أدناه)، ولا تُخِلّ بحقوقك النظامية.

٣. حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المتضرّرة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
• المنتجات المُخصّصة حسب الطلب (مقاسات خاصة) ما لم يكن بها عيب تصنيع.

٤. آلية الاسترجاع

• تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا مع رقم طلبك.
• نرتّب استلام المرتبة من عنوانك دون أي رسوم استلام عليك.
• بعد فحص المنتج، نبدأ بإجراءات إعادة المبلغ.

٥. مدة وطريقة إعادة المبلغ

تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من استلامنا للمنتج وفحصه. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو مزوّد الدفع.

٦. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صور توضيحية، وسنستبدله أو نعيد قيمته كاملة دون أي تكلفة عليك.

٧. الضمان

منفصل عن الاسترجاع: تشمل المرتبة ضماناً لمدة ١٠ سنوات ضد عيوب التصنيع والهبوط غير الطبيعي.